早晨起来上班。我刚走进医院大厅，就听见一位妇女高亢激昂的喊叫声音：“你们这都是什么护士呀？！到底有没有专业知识啊？不行！这事儿不能就这样完！院长不能给我们家属一个满意的处理意见，我们就到你们的上级单位去告你们！……”

走近一看，周围是看热闹的人们围成一个半圆形，中间是一位四十多岁的妇女，就是正在大声嚷嚷的那位；她的对面站着普外科病区的护士长；护士长的左手站着两名保安；护士长的右手站着一名女护士。

小护士看着还很年轻，带着一副大大的黑塑料架的圆眼镜。脸上显现出十分焦急、内疚的复杂的表情。

“对不起！对不起！都是我的不对！请您原谅！”小护士连连道歉。

“对不起？！光对不起就完了？！这可是人命关天的大事啊！”那位中年妇女继续喊道。

看来她是真的在生气，脸红脖子粗的样子。唾沫星子在向四周不停地喷洒着。

“都是我的过错。请您先消消气儿！”小护士仍然在不停地反省着自己，不停地在诚恳地道着歉。

小护士白净的脸被憋得红红的，看来她也是非常的焦急。两只手在不停地交换着，使劲儿相互地握着、攥着、十指交叉着……不知道怎么办好了。

“当然都是你的错了！难道还是我的错不行？”中年妇女还是没有丝毫要原谅小护士的意思。

我正在纳闷儿，到底是因为什么原因？让病人家属如此暴跳如雷。

只听那位中年妇女说：

“你的错误我们病人家属没有办法原谅！这是医疗事故！医疗事故！你明白吗？！这是要死人的！”中年妇女无比愤慨、激动地说着，双手拍的啪啪响。

巴掌是中年妇女向前探着身子在小护士面前拍响的。小护士吓得，随着巴掌的响声眼睛一闭一闭的，身体不由自主地向后躲着。

“你们大家伙儿听听。这就是这所医院的护士干出来的事儿！一点儿专业知识都没有，还在医院工作。你们这医院找到都是什么人啊？！我妈！糖尿病！医生给开的是什么？！营养液！可这个护士早上给我妈打的是什么？！葡萄糖！这不是害人吗？”

直到这个时候，我才听明白了，这位中年妇女为什么会在这里暴跳如雷。

“您别着急了。我听明白了。”这个时候，站在中年妇女对面的护士长面带微笑地说话了。此前，她一个字都没有说，一直在非常认真地听着这位中年妇女所叙述的事情的原委。

“病人家属刚才所说的这一切都是事实吗？”护士长不温不火地问小护士，但是，她的表情是极其严肃的。

“嗯！是！”小护士胆怯地用比蚊子叫大一点儿的声音回答着护士长的问话，同时还用力地点了几下头。然后就把头深深地低了下去。

护士长随后将头转回来，继续面带微笑地对中年妇女说：“您消消气吧。您也看到了，我们这位护士也已经承认了。这是她工作上的失误。我们一定按照我们医院的规章制度来严格地考核她。该怎么处理就怎么处理。绝不姑息迁就。”护士长和颜悦色地开导着病人家属。

“我刚才听您说，您母亲是糖尿病，现在您最担心的是打了葡萄糖，会不会对您母亲的身体健康和正在治疗的病有没有危害、冲突，是吧？”护士长现在脸上已经找不到一丝一毫的微笑了。

“我可以非常负责任地告诉您，给患有糖尿病的病人打葡萄糖是可以的。但必须加治疗糖尿病的胰岛素。”护士长非常认真地说。

“你加胰岛素了吗？”护士长再次回过头，严厉地质问着小护士。

“加了！加了！加了！”小护士听到护士长正在为她解围，事态正在向好的方面发展，小护士连忙十分肯定地答应着，头点的像敲鼓一样。

“您要是不放心，可以拿着刚才那瓶液要求做成分分析鉴定。药液成分一目了然。”护士长继续对病人家属耐心细致地解答着。

“行了，大姐，您也站了这么久了。也生气、着急这么半天了，还说了那么多的话。要不您到我们办公室去坐坐？有什么问题，我继续为您解答。”护士长又面带微笑地对着中年妇女说。

“好吧。这件事情不算完啊！”中年妇女环顾了一下四周看热闹的人群，怕就这样结束这次谈话太丢面子了。刚才还虎视眈眈、得理不让人的样子，这个时候表现的有点心虚。所以，中年妇女说话的音调，都比刚才降低了许多。

“行。等我在观察一下我母亲的情况。咱们再说！这个小护士一定要严肃处理啊！吓得我够呛！”中年妇女还在不依不饶地说着。

“我可告诉你们啊！现在输的这瓶营养液可是医生给开的啊！就应该打这瓶！别乱收费啊！今天的日子我可记住了。治疗费用多一分可都不行啊！”中年妇女又一次把眼睛睁得大大的，说话的声音再一次提高了一些。

“还有啊！今天这瓶液不能算钱啊！你们的失误！加上对我的惊吓。要给精神赔偿的！这已经很便宜你们了！别以为我们花不起钱，跟你们这儿占小儿便宜来了！……”中年妇女嘴里还在不停地叨念着转身惺惺地走了。

“好的！您放心！您的要求我一定转达给我们主任。您慢走啊！”护士长依旧对着中年妇女的背影客客气气地说着。

看到中年妇女走了，问题也得到了圆满的解决，看热闹的人一哄而散了。

“护士长。谢谢您了！多亏了您了！要不然我真不知道该怎么处理了！”小护士刚才在中年妇女的“炮轰”下，急的都要哭了。她连连对护士长表示感谢。

“我告诉你啊！今天这件事情造成的影响非常不好！所以必须按照相关的规定对你进行处理。但是，在今后的工作中你也不要有思想压力。你现在还处在实习阶段。带你的护士也有责任。都要处理。”护士长非常严厉地说。

“你要记住！你穿上这身洁白的护士服，就要担负起责任！病人们那么信任咱们，把带病的身体，说白了，把命都交到咱们手里了！一定要有良好的职业道德、有高度的责任心！”护士长闻言细语地对小护士说着。

“我们造成的百分之一、千分之一、万分之一的失误，对对于病人和家属来讲，就是百分之百、千分之千、万分之万的错误！千万不可以在粗心大意了！听到了吗！好了，赶紧干活儿去工作吧！”

说完，护士长和小护士各自走了。

得与失；荣与辱。

白衣天使们每天都有可能遇到。

病人的痛苦、焦急；病人家属的忧虑、不安、暴躁，

医生、护士们都宁记在心。

相互理解、相互包容、相互支持。

谁都不是神仙，能够保证一辈子不出错。（未完待续）